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技术支持

Updated on 2023年8月26日

无法连接排查

根据以下步骤去检查你的网络环境及套餐

1.尝试切换节点

尝试多个节点切换，尽可能选择等级较高的节点尝试；
不知道怎么判断节点，可以点延迟测试/闪电图标等，能看到有数值。（数值代表可连接）
如果所有节点是超时状态/没有数值状态，看第2步；

2.检查上网设备的时间是否正确

确认设备时间是否正确同步北京时间：查看时间偏差1分钟都会无法连接。
发现时间错误，恢复方法，点击查看；

3.检查客户端是否开启上网模式

Clash for Windows 检查 General -> System Proxy 开关是否打开；
ClashX for Mac 检查【设置为系统代理】的 ’ √‘ 是否选上；

4.检查网站套餐有效期及流量

登录CrowVPN 后台网站【开启】，查看我的套餐概括，到期日期和流量是否在正常值；
套餐到期，直接续费套餐即可
流量用完，可以重置流量，PS：重置流量不会保留，到了套餐重置时间，自动覆盖。

5.更新节点

以上问题，都确定没问题，点击此处查看如何更新节点

6.重新安装平台最新客户端

由于平台节点更新支持最新客户端，旧版客户端可能无法使用，请尝试重新下载配置来解决问题。

7.以上问题都无法解决

目前客服系统正在升级无法进行咨询业务，确定2023年9月1日恢复，之后再咨询即可。
也可以提交工单，登录我的工单，右上角头像，我的工单，提交问题，我们会统一12小时内答复你并给你解决方案。

来自 CrowVPN 专家的服务与支持

我们能为你提供一切关于 CrowVPN 相关问题的帮助、售后、升级等服务

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