技术故障排除
常见技术问题
线路超时
线路超时
如果使用过程中发现线路超时了：
- 尝试更新节点，点击查看更新节点教程
- 切换到其它节点线路继续使用
- 检查网络连接是否稳定
- 联系技术支持获取帮助
Google 地区识别错误
Google 地区识别错误
如果部分线路会出现被 Google 错误识别地区的问题：
- 例如使用上海洛杉矶线路，但它识别为香港
- 可能与 Google IP 库有关
- 建议你更换其它能正常识别的节点进行使用
CN2 线路验证码问题
CN2 线路验证码问题
为什么我用标识带有 CN2 线路时，在 YouTube 中搜索会出现验证码？
- 因为我们标识带有 CN2 线路使用的是阿里云的服务器
- Google 对阿里云有特别照顾，这个暂时无解
- 若介意可换用其他线路
网络诊断
基础网络检查
Ping 测试
Ping 测试
- 打开命令提示符（Windows）或终端（macOS/Linux）
- 执行
ping 8.8.8.8测试网络连通性 - 如果 ping 不通，说明网络有问题
- 尝试 ping 其他 DNS 服务器如 1.1.1.1
DNS 解析测试
DNS 解析测试
- 执行
nslookup google.com测试 DNS 解析 - 如果解析失败，尝试更换 DNS 服务器
- 推荐使用 8.8.8.8 或 1.1.1.1
Traceroute 测试
Traceroute 测试
- 执行
tracert 8.8.8.8（Windows）或traceroute 8.8.8.8（macOS/Linux） - 查看网络路径是否正常
- 检查是否有网络节点阻塞
客户端诊断
查看客户端日志
查看客户端日志
- 在客户端中找到日志或错误信息
- 查看具体的错误描述
- 根据错误信息进行相应处理
- 将错误信息提供给技术支持
重置客户端设置
重置客户端设置
- 完全关闭客户端
- 删除客户端配置文件
- 重新启动客户端
- 重新配置 CrowVPN
系统兼容性
支持的操作系统
Windows 系统
Windows 系统
支持版本：
- Windows 7 及以上版本
- Windows 10/11 推荐
- 支持 32 位和 64 位系统
- 需要管理员权限安装
- 建议关闭 Windows Defender 实时保护
macOS 系统
macOS 系统
支持版本：
- macOS 10.12 及以上版本
- macOS 11/12/13/14 推荐
- 需要允许应用运行权限
- 可能需要关闭 SIP（系统完整性保护）
iOS 系统
iOS 系统
支持版本：
- iOS 10.0 及以上版本
- iOS 14/15/16/17 推荐
- 需要非中国区 Apple ID
- 部分功能需要越狱设备
Android 系统
Android 系统
支持版本：
- Android 5.0 及以上版本
- Android 8/9/10/11/12/13 推荐
- 需要允许安装未知来源应用
- 建议关闭省电优化
不支持的平台
华为鸿蒙系统
华为鸿蒙系统
华为鸿蒙不支持：
- 可以安装可以折腾一下，不建议使用
- 现在华为鸿蒙系统已经内置检测工具
- 翻墙会被知晓，并上传
- 存在安全风险
安全相关
安全建议
账号安全
账号安全
- 使用强密码，包含字母、数字和特殊字符
- 定期更换密码
- 不要在公共设备上保存登录信息
- 使用完毕后及时退出登录
网络安全
网络安全
- 使用 HTTPS 网站
- 避免在公共 Wi-Fi 上使用敏感服务
- 定期更新客户端
- 不要点击可疑链接
隐私保护
隐私保护
- 不要分享账号信息
- 定期检查登录记录
- 使用完毕后及时断开连接
- 避免在敏感操作时使用代理
共享账号风险
共享账号声明
共享账号声明
关于共享 AppleID 声明：
- 使用 AppleID 共享账号注意事项
- 请严格按教程操作切换账号
- 否则由于擅自操作遇到不可挽回问题
- 平台一律不负责
安全建议
安全建议
- 个人推荐你使用自己的账号，去淘宝购买
- 因为共享账号涉及大量设备使用
- 存在信息安全隐患
- 建议购买正版应用
性能优化
网络优化
DNS 优化
DNS 优化
- 使用更快的 DNS 服务器：
- 8.8.8.8（Google）
- 1.1.1.1（Cloudflare）
- 114.114.114.114（国内）
- 定期清理 DNS 缓存
- 避免使用 ISP 默认 DNS
网络设置优化
网络设置优化
- 使用有线网络连接
- 关闭不必要的网络应用
- 调整网络适配器设置
- 定期重启网络设备
客户端优化
客户端设置
客户端设置
- 使用最新版本的客户端
- 定期更新节点配置
- 选择合适的代理模式
- 避免频繁切换节点
系统优化
系统优化
- 关闭不必要的后台应用
- 定期清理系统垃圾
- 保持系统更新
- 使用性能监控工具
故障报告
如何报告故障
收集信息
收集信息
报告故障时请提供：
- 使用的客户端和版本
- 操作系统版本
- 具体的错误信息
- 问题发生的具体时间
- 已尝试的解决方法
- 网络环境描述
联系方式
联系方式
- 点击联系在线客服
- 登录用户面板配置
- 在用户面板查看工单状态
- 等待技术支持回复
技术支持
如果遇到技术问题，请联系技术支持：关于 CrowVPN 平台专家服务态度相关问题：
由于平台特殊性，专家都是行业凤毛菱角的专业人士，性格态度自然与常人不一样，遇到恶劣态度，请冷静对待，重点能解决科学上网才是第一。