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常见连接问题

遇到不可连接、无法上网时，请按照以下步骤排查：
1

检查网络连接

确保设备已连接到互联网，可以正常访问其他网站
2

检查账号状态

登录用户面板确认账号是否正常，套餐是否有效
3

更新节点配置

尝试更新节点配置，获取最新的服务器信息
4

更换节点

如果当前节点无法连接，尝试切换到其他节点
5

检查客户端设置

确认客户端配置正确，代理模式已开启

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详细排查步骤

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1. 检查网络连接

  1. 打开浏览器，访问 www.google.com
  2. 如果无法访问，说明网络连接有问题
  3. 尝试重启路由器或更换网络环境
  1. 尝试更换 DNS 服务器为 8.8.8.8 或 1.1.1.1
  2. 清除 DNS 缓存：
    • Windows: ipconfig /flushdns
    • macOS: sudo dscacheutil -flushcache
    • Linux: sudo systemctl restart systemd-resolved

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2. 检查账号和套餐状态

  1. 访问 用户面板
  2. 使用正确的账号密码登录
  3. 检查账号状态是否正常
  1. 在用户面板查看套餐状态
  2. 确认套餐未过期
  3. 检查流量是否还有剩余
  4. 确认连接数未超限

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3. 更新节点配置

  1. 在客户端中找到配置更新选项
  2. 点击更新按钮获取最新配置
  3. 等待更新完成后重新连接
  1. 删除现有配置
  2. 重新添加配置链接： https://user.crowmesh.com/api/v1/client/subscribe?token=YOUR_TOKEN
  3. 确保使用正确的域名 user.crowmesh.com

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4. 更换节点

  1. 在客户端中查看可用节点列表
  2. 尝试选择不同地区的节点
  3. 优先选择延迟较低的节点
  • NM：普通线路，适合日常使用
  • IPLC：专线线路，速度更快
  • BGP：电信优化线路
  • 专线：独享网速，性能最佳

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平台特定问题

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Windows 平台

  • 检查系统代理是否已开启
  • 确认 Proxy 开关已打开
  • 尝试重启 Clash 客户端
  • 将 Clash 添加到防火墙例外
  • 临时关闭防火墙测试连接

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macOS 平台

  • 检查”设置为系统代理”是否开启
  • 确认配置已正确加载
  • 尝试重启 ClashX
  • 确保应用有网络访问权限
  • 检查系统偏好设置中的安全设置

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iOS 平台

  • 检查总开关是否已开启
  • 确认配置已正确导入
  • 尝试重新导入配置
  • 确保应用有网络访问权限
  • 检查 VPN 配置是否正确

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Android 平台

  • 检查代理开关是否已开启
  • 确认配置已正确加载
  • 尝试重启应用
  • 将应用加入白名单
  • 关闭省电优化
  • 确保应用在后台运行

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高级排查

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网络诊断

  1. 打开命令提示符或终端
  2. 执行 ping 8.8.8.8 测试网络连通性
  3. 如果 ping 不通，说明网络有问题
  1. 执行 tracert 8.8.8.8（Windows）或 traceroute 8.8.8.8（macOS/Linux）
  2. 查看网络路径是否正常

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客户端日志

  1. 在客户端中找到日志或错误信息
  2. 查看具体的错误描述
  3. 根据错误信息进行相应处理
  • 连接超时：尝试更换节点
  • 认证失败：检查账号密码
  • 配置错误：重新更新配置

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联系技术支持

如果以上方法都无法解决问题，请联系技术支持：

联系技术

点击联系在线客服，详细描述问题

用户面板

登录用户面板配置，获得专业支持
联系技术支持时，请提供以下信息：
  • 使用的客户端和版本
  • 具体的错误信息
  • 问题发生的具体时间
  • 已尝试的解决方法